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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment ai-je dépassé la limite de données disponible à l'international ?

Bonjour,
Suite à la réception de ma facture du mois dernier, avec presque 5 Mo de données utilisés en "hors zone", qui ont fait augmenter vertigineusement le prix de ma facture, j'aimerais savoir s'il serait possible de connaître ma consommation détaillée de données en hors zone pour la période 13 avril - 12 mai, car elle n'est visible nulle part sur le site et je n'en recevrait la facture que dans un mois.
Or j'ai reçu un SMS m'indiquant que mes données en hors zone avaient été bloquées pour cette période, ce qui m'inquiète sur le montant potentiel de la prochaine facture (je n'étais même pas consciente que j'étais en hors zone, et je ne sais pas ce que terme signifie concrètement). Je n'ai en effet jamais eu de message indiquant que j'étais en hors zone, sauf 10 secondes avant réception du message de blocage, et qui m'indiquait qu'il me "restait" 10 euros de données disponibles (soit moins de 1 Mo). Je me demande donc à combien est fixée cette limite, car je ne le trouve nulle part explicité dans vos conditions d'utilisation.
Merci pour l'attention portée à ma demande.

ELISE
ELISE

ELISE

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Réponses

Est-ce que quelqu'un pourrait répondre ou mieux, donner le numéro du Service Client, car ça fait 2 semaines sans réponse à ma question... Merci

ELISE
ELISE

ELISE

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Bonjour Elise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexions data dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci. Je n'ai en effet jamais eu de message indiquant que j'étais en hors zone, sauf 10 secondes avant réception du message de blocage, et qui m'indiquait qu'il me "restait" 10 euros de données disponibles (soit moins de 1 Mo). A combien est fixée cette limite, car je ne le trouve nulle part explicité dans vos conditions d'utilisation?
Merci pour l'attention portée à ma demande.

ELISE
ELISE

ELISE

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Bonjour Elise,

Le blocage s'effectue au delà de 60€ de hors forfait en roaming.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Même problème.... Inadmissible voir escrime. Je résilie....

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de mai n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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