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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma puce ne fonctionne pas

La puce prixtel sous le numéro de ligne 07xxxx9532 ne fonctionne pas sur téléphone de ma fille mais fonctionne sur le miens, ma puce prixtel sous le numéro 06xxxx6561 fonctionne sur mon tél mais pas sur le sien, par contre son téléphone accepté toutes les autres puces que prixtel... Comment régler le problème ?

EDOUARD
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EDOUARD

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Réponses

Bonjour Edouard,

Le résultat de ces 2 tests signifient que le problème vient du téléphone de votre fille et non de la carte SIM. Car dans le cas contraire, les cartes SIM Prixtel ne seraient pas détectées sur votre téléphone non plus.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

  • Quel est le message d'erreur affiché suite à l'insertion de la carte SIM dans le téléphone de votre fille ?
  • Les autres SIM qu'accepte son téléphone sont-elles sur le réseau SFR également ?
  • Pouvez-vous me dire si son téléphone est débloqué tout opérateur ? Accepte-t-il bien le réseau SFR?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, merci pour votre réponse.
La sim free, orange fonctionne sur le téléphone de ma fille, je n'ai pas trouvé de sim SFR pour essayer... Quand on insert la sim, il n'y a rien de spécial qui se passe, par contre quand on essaie de téléphoner, il est écrit " non enregistré sur le réseau" j'ai tout essayé, j'ai même reconfigurer le téléphone en mode sortie d'usine, rien n'y fait... Je ne sais plus quoi faire...

EDOUARD
EDOUARD

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Bonjour Edouard,

Au vu du message d'erreur affiché, le téléphone de votre fille ne semble pas débloqué tout opérateur. Il semble donc incompatible avec le réseau SFR.

Je vous invite à contacter le vendeur de ce téléphone afin de le débloquer tout opérateur et le rendre ainsi fonctionnel avec le réseau SFR.

Certaines boutiques spécialisées de téléphonie proposent également ce service.

Merci de me tenir informée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, si il est débloqué tout opérateur, vue que je 'lai acheté en magasin neuf sans opérateurs, de plus il y a quelques années j'avais eu la carte SFR et ça fonctionnait bien, je pense qu'effectivement il y a un problème avec le téléphone, mais le quelle ? Je pense à acheter un autre téléphone, je suis agacé par celui-ci.
Merci beaucoup pour votre réponse

EDOUARD
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Je suis navrée pour cette situation mais comme le souci vient effectivement du téléphone, je n'ai pas d'autres solutions à vous proposer que de le changer.

Bon courage et je reste à disposition si besoin,

Alice de l'Équipe Prixtel

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