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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation

Bonjour
Je me permet de vous recontacter, n'ayant toujours pas compris le surcout de facturation du mois de janvier de 10 euros
De plus les prorata d'arret de la ligne 06xxxxxx85 entre le 20/12.21 et le 18/01.22 (date de remise en service de la ligne suite à un démarchage frauduleux d'un autre opérateur), ne semblent pas avoir été décompté...
Denière chose, je me rends compte qu'un forfait 40Go est inscrit sur la ligne 06xxxxxx85, alors que c'etait l'identique a celui d'octobre et novembre qui était demandé (20Go)
A part celà, tout le reste fonctionne bien
Dans l'attente de vos réponses
CDT.
A. Vxxx

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ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué en réponse à votre premier message ( https://assistance.prixtel.com/questions/2885130-carte-sim-facturee-2-fois-commande-releve-fin-mois-prorata-mois-janvier-applique), votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En décembre 2021, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 41146401 de décembre, d'un montant de 9,98€ non prélevée et non de la facture de janvier.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié votre ligne finissant par 9585 en décembre, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.95Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Lors de votre ressouscription vous avez sélectionne le Petit du moment à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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