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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de débit internet

Bonjour, depuis cette après midi j'ai un débit internet de très mauvaise qualité, pourtant je suis en 4g mais je n'arrive même pas à charger une simple page internet où alors ça prend plus d'une minute.
J'ai essayé de le redémarrer mais rien n'a changé...
Est-ce qu'il y a un problème sur le réseau où seuls ma ligne est impacté par ce problème ?

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Concernant votre problème de débit internet, afin d'effectuer mes recherches et vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ? ou également dans d’autres zones géographiques ?

2. Est-ce que vous vous trouvez à l'intérieur ou à l'extérieur de bâtiments dans ces zones ?

3. Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

4. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

5. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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