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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte SIM non reçue

Bonjour,

J'avais 2 lignes sous réseau Orange.

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM pour la ligne 0754XXXXXX.

En revanche, je n'ai pas reçu de nouvelle carte SIM pour la ligne 0667XXXXXX et ma carte actuelle ne fonctionne plus : je ne peux donc plus utiliser mon téléphone. Merci donc de m'envoyer une nouvelle carte SIM SFR dans les meilleurs délais.

AURELIE
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AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , concernant ma ligne 07xxxx9608, vous m'avez signalé que l'opérateur chageait pour passer en SFR et que je recevrais une nouvelle carte SIM mais je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte. merci de me donner des informations car il s'agit d'une ligne pour l'alarme de ma maison.
Cdt Jean François Sxxxxx

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean François,

Je constate que votre ligne va changer de réseau (Orange > SFR) en date du 13/07/2022.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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