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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril 2022 erronée

Madame, Monsieur,
Ma facture de Avril 2022 fait apparaitre un surcoût hors forfait de 1,36 € TTC, correspondant à un appel passé le 9 avril à une interlocutrice qui était en France sur son mobile 06xxxxxx91. Par conséquent, cet appel n'aurait pas dû être surfacturé. Merci de corriger en conséquence sur la prochaine facture (mai 2022). Dans l'attente, recevez mes sincères salutations.
VB

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VIVIANE
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Réponses

Bonjour Viviane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h03m35s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 1.36€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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