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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau trop faible

Bonjour
Je vous contacte car je constate que mon réseau marche pas ou peu
Des que je veux faire quelque chose avec mon téléphone et les donnes cellulaire mais ça charge pas donc problème réseau important

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Oui j'ai déjà fait tout ça et rien ne change, le reseau capte très mal, les pages sont super lentes a charger sur google par exemple, c'est pas normal. j'étais avec un autre opérateur au même endroit et ça fonctionner très bien.
Merci de régler le problème au plus tôt
Bonne journée

THOMAS
THOMAS

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Bonjour Thomas,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Rien ne change, pouvez-vous faire le nécessaire pour que ma ligne soit fluide et rapide ? Merci.

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Afin de pouvoir vous aider au mieux, je vous invite à répondre aux demandes transmises ci-dessus.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Pas de mieux quand je bouge, la connexion est lente,
Pas de mieux, 2 a 5 barres ca varie souvent.. Mais toujours même problème.
Le lieu est dans une grande ville, et les manip ont rien change

Puis je avoir le réseau Orange au lieu de SFR, car je sais que le réseau Orange a une meilleure couverture dans ma zone.

Je compte sur vous, pour faire ce changement.

De plus, j'ai eu exceptionnellement 00.45go de trop, donc j'ai pris 3€ de plus sur mon forfait..
Pouvez vous me faire le nécessaire pour que je reste sur un tarif de 9.99 pour le géant.
Étant dans une situation pas facile chaque euros compte.
J'espère que vous comprenez mon désarroi et allez faire le nécessaire pour le rembourser les 3€ a titre commercial.
Bonne soirée
Thomas

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Merci de votre retour,

À ce jour, nos offres sont uniquement proposées sur le réseau SFR.

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Concernant votre facture de juin, vous avez consommé 140.35 Go de données mobiles ; conformément à votre Guide Tarifaire, au delà de 140 Go de données mobiles utilisés, votre forfait passe sur le palier de facturation supérieur. Votre facture est donc conforme aux conditions de votre forfait (disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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