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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage SFR - Accessibilité des offres aux anciens clients

Bonjour,

Je voudrais savoir si les offres que l'on voit sur votre site sont disponibles aux "anciens clients", j'aimerais en effet passer à l'offre "Le petit." à 4€99 par mois pendant 1 an.

J'ai reçu un message me disant que vous alliez bientôt m'envoyer une nouvelle carte SIM (pour le passage chez SFR), cela serait donc plus pratique pour tout le monde de faire les "deux modifications (passage chez SFR + changement de forfait) en une fois.

Merci beaucoup pour votre aide,
Niels D.

PS : Je ne sais pas si ce message fait doublon d'un précédent que j'aurais pu envoyer, mais je n'ai reçu aucune confirmation d'envoi, ni sur l'espace client, ni par mail, donc je me permets de renouveler ma question.

NIELS
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Réponses

Bonjour Niels,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse rapide,

Deux questions me viennent à la lecture de votre message :

1 - Si j'ai bien compris, je suis dans le cas " si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur" (je suis chez Prixtel Orange et je peux passer chez Prixtel SFR avec l'offre "Le petit"). Je pourrais donc bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site, quelle est la démarche à suivre pour y souscrire ?
Lorsque je fais la démarche : Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait > Le petit, je n'ai pas l'offre de proposée

2 - Est ce que prixtel propose un système d'affiliation ? (Y-a-t-il des avantages à conseiller un nouveau client vers vous)

Merci beaucoup et bonne fin de journée à vous.
Niels

NIELS
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Bonjour Niels,

1) En réalité, vous ne pouvez plus bénéficier de notre offre Le petit à tarif réduit. Suite au changement de réseau, nous vous avions envoyé une offre VIP le 25/01 (et nous vous avions relancé le 29/1 pour en profiter) mais vous ne l'avez pas acceptée; celle-ci ayant expirée, nous ne sommes plus en mesure de vous en faire profiter, je suis navrée.

2) À ce jour, le parrainage est indisponible chez Prixtel. En effet, nos tarifs très compétitifs ne nous permettent pas de proposer d'offre de parrainage actuellement. Nous informerons son retour à l'ensemble de nos clients lorsque cela sera le cas.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse,

J'ai deux utlimes questions si cela ne vous dérange pas :

  • Auriez-vous une date pour la réception des nouvelles cartes SIM pour le passage au réseau SFR ?
  • L'adresse est bonne mais je serais en déplacement ces prochains jours et j'ai peur d'avoir tout simplement mon réseau coupé jusqu'à mon retour fin mai.

    • Est ce que les offres sont disponibles si l'on "revient" chez Prixtel ? Par exemple, si je prends un autre fournisseur de forfait pour un an et que je retourne chez vous en 2023. Ou serais-je considéré de nouveau comme un "ancien client".
    • Dans ce cas hypothétique, puis-je changer mon forfait avant d'avoir reçu votre prochaine carte SIM (pour le passage chez SFR) ?

      Merci beaucoup pour votre aide.
      Je vous souhaite également une belle journée
      Niels

NIELS
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Bonjour Niels,

Nous sommes là pour ça, n'hésitez pas :)

1) Votre carte SIM SFR pour votre ligne 06xxxx0908 va être expédiée vers la Poste d'ici 2 à 4 jours (entre le 18/05 et le 20/05). A ce moment-là, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Quant au délai de réception, il ne dépend pas de nous mais de La Poste (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés). Je ne peux donc pas vous donner de date exacte je suis navrée.

2) Oui, dans ce cas vous serez considéré comme un nouveau client et vous pourrez bénéficier de nos tarifs première année en promo.

Cependant, il est trop tard pour changer d'opérateur. Il aurait fallu le faire avant que la migration ne se déclenche (comme nous vous l'avions indiqué sur notre message du 5 mai). Vous aviez en effet 5 jours après le 5 mai pour modifier la date de transfert, votre adresse, ou changer d'opérateur.

A présent, si vous souhaitez changer d'opérateur, il faudra attendre le 25 mai que votre ligne passe chez SFR Prixtel. A cette date vous devrez insérer votre SIM SFR et appeler le 3179 pour fournir à votre nouvel opérateur votre nouveau code RIO lié à votre ligne SFR chez nous.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci pour toutes vos réponses,
Très bonne continuation à vous

Niels

NIELS
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