Question en attente de réponse
Données mobiles ne fonctionne plus
Bonjour,
Depuis pas mal de temps je ne peux plus accéder aux données mobiles avec mon téléphone Asus_X00PD . J'ai essayé avec la carte Sim d'un autre opérateur et tout fonctionne correctement.
J'ai également refait la configuration de l' APN avec les bons paramètres, mais dans résultats.
Je pense que m'a carte SIM a un problème .
Merci de trouver une solution
Cordialement
André N.
Réponses
Bonjour Andre,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
- Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
- Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse , mais , malheureusement, mon problème n'est pas résolu...
Mon téléphone est un ASUS Zenfone Max M1 5.5 ZB 555KL (X00PD).
La procédure automatique de configuration des APL ne fonctionne pas pour ce modèle.
J'ai configuré manuellement les APN comme indiqué , mais cela ne fonctionne toujours pas...
Je (re)précise que mon téléphone fonctionne correctement si je lui mets la carte SIM d'un autre opérateur..
Je précise également que tout fonctionnait correctement auparavant .( le problème est survenu depuis 2ou3 mois environ)
Merci de trouver une solution , sinon je vais être contraint de changer d'opérateur..
Bien cordialement.
André
Bonjour André,
Est-ce que votre carte SIM est fonctionnelle quand elle est insérée dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Ma carte SIM n'est PAS fonctionnelle quand elle est est insérée dans un autre téléphone mobile. (mêmes symptômes que avec mon propre téléphone)
Donc à mon avis le problème vient bien de la carte Sim..
Merci de solutionner le problème.
Cordialement
André
Bonjour André,
Merci de votre retour,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo.
Je confirme que mes coordonnées sont bien à jour dans mon espace client et que mon nom est bien sur ma boîte aux lettres.
J'attends votre envoi de carte Sim.
Merci, bonne journée à vous
André
Bonjour André,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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