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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

passage de 2€ à 5.90€ pour le moi d'avril

bonjour,je viens de recevoir ma facture détaillée du mois d'avril et je n'ai pas dépassé mon forfait.par contre vous m'avez perçus 5.90 €.j'attends vos explications.(2ème message) le 1er est resté sans réponse. je vous remercie par avance de votre zèle pour régler ce problème.

DENIS
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DENIS

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Réponses

Bonjour Denis,

Sur votre ligne se terminant par 9516, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 54.69 Mo ; C'est pour cela que le palier à 5,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
je vous remercie mais je ne comprends pas car suite à vos précédents conseils,j'ai arrété le réseau mobile et je ne me sert que du wifi à mon domicile.avez vous quelques conseils suppléméntaire à me donner
merci par avance

DENIS
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DENIS

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Bonjour Denis,

Lorsque vous êtes en WiFi, vous ne consommez pas les données mobiles. Si de la consommation internet a été relevée au mois d'avril c'est que les données mobiles de votre téléphone n'étaient pas désactivées comme il le fallait, je suis navrée.

Merci de consulter le guide d'utilisation de votre téléphone pour bien vous assurer que les données cellulaires (données mobiles) soient bien désactivées (même en dehors de chez vous).

Au mois d'avril, votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez aussi désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez enfin configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

bonjour,
je vous remercie pour vos conseils ,je vais vérifier si j'ai bien désactivé et j'espère ne plus avoir de mauvaises nouvelles. Cdt

DENIS
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Bonjour Denis,

Pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone?

Je chercherai de mon côté comment y désactiver les données cellulaires correctement pour vous aider au mieux.

Alice de l'Équipe Prixtel

bonsoir,
je vous remercie pour l'intéret que vous portez a mon problème.
C'est un SAMSUNG Galaxie S5 LTE-A. un vieux bidule. J'ai désactivé le point accés mobile. Ce téléphone est rempli de connection tel le point le bon coin etc... je crois que c'est ceschoses qui se branchent toutes seules,mais je ne sais pas les supprimer.
encore merci pour vos conseils Cdt

DENIS
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Bonjour Denis,

C'est normal.

Sur votre Samsung Galaxy S5, vous devez sélectionner Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > Décochez la case Données mobile > Sélectionnez OK pour valider.

Vous pourrez toujours vous connecter à Internet et utiliser les applications normalement si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi.

Je pense que vous avez réussi car à ce jour, je ne vois aucune connexion internet (hors wifi) depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Alice,
effectivement j'ai fait ce que vous m'aviez recommande et je pense que je tiens le bon bout.
merci encore à vous d'avoir pris le temps de me coseiller avec succés.
Cordialement denis

DENIS
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Bonjour Denis,

Avec grand plaisir. N"hésitez pas à vérifier votre suivi conso régulièrement pour bien vous assurer que les données mobiles ne soient pas activées.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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