je ne comprends pas du tout ma facture .Je vous ai fourni un RIB qu'en faites vous ? je ne veux point régler de pénalité

Bonjour Yann,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

• Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
• S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à l'expiration de votre CB en mars 2021, il nous a été impossible de vous prélever depuis cette date et chaque mois nous vous avons informé par SMS du non paiement de vos factures.
A ce jour vous avez un impayé de 34.86€ et votre ligne est suspendue pour non paiements.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Yann,

Comme indiqué précédemment suite à vos non paiements vous êtes actuellement débiteur de la somme 34.86 € TTC.

Par principe d'équité et de justice je vous invite en effet à régler votre facture et mettre à jour votre RIB comme indiqué ci-dessus.

Pour information nous ne proposons pas d'offre internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Yann,

Comme indiqué précédemment je vous invite à renseigner un RIB si vous souhaitez être prélevé mensuellement.

A ce jour aucun RIB n'est renseigné sur votre compte :

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Yann,

Je constate que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait, votre situation est à présent régularisée.

Je vous invite à modifier votre moyen de paiement comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel