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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de changer le forfait depuis l'espace client

J'ai le forfait actuel Série Spéciale et je veux changer mon forfait vers le Petit depuis mon espace client. Or, je n'ai qu'une option depuis "Gestion de ma ligne" vers le forfait Géant. Comment dois-je procéder s'il vous plait pour passer vers le forfait "le Petit" ?

POLINA
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Réponses

Bonjour Polina,

Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un forfait équivalent ou supérieur pour changer d'abonnement.
Dans votre cas, vous pouvez souscrire uniquement à l'offre "Le géant"
(Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait).

Pour information, si vous souhaitez un changement d’abonnement immédiat (pour le mois en cours) cela vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
J’ai comparé les deux offres et l’offre Petit est justement supérieur par rapport à celui que j’ai actuellement (40 à 60 Go) à la place de (10 à 50 Go) que j’ai actuellement, d’où la raison de changement. Pourriez-vous débloquer cette option s’il vous plaît ?

POLINA
POLINA

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Bonjour Polina,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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