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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel international

Bonjour,

Sur la facture il est indiqué 5 minutes de communication vers l'international. Mon compagnon a essayé d'appeler au Mexique mais n'a jamais réussi à joindre quelqu'un car les communications n'ont jamais pu être établies. Pourquoi sommes-nous facturés de ces sommes alors que les appels n'ont pas fonctionnés?

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Florence Fxxx

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FLORENCE
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Réponses

Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 42590686 d'avril, je constate que vous avez émis 5 appels vers le Mexique, zone "Reste du monde", non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Tous les appels sont décomptés à la seconde, au-delà de la première minute indivisible.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire international,, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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