Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Achat carte SIM facturé 2 fois (ligne 0607....82)

Bonjour,

La facture N° 42625367 en date du 30/04/2022 (débitée sur mon compte le 5/5/2022) indique des frais d'achat de carte SIM d'un montant de 10 € pour le 06/07/.. /.. /82, or ces 10 € ont déjà été débités sur mon compte en date du 10 mars 2022 lors de la souscription de l'abonnement pour cette nouvelle ligne.

Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme injustifiée.

Je vous en remercie cordialement par avance,

P. C.

ANNICK
ANNICK

ANNICK

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Annick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En mars, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 42247289 de mars, d'un montant de 4,99€ non prélevé.
Le restant, 5,01€, a été déduit de la facture d'avril.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel