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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturaction abusif

Bonjour, pourquoi ai-je été facturé 19.99 € pour le forfait 50go en Avril 2022 alors que je n'ai utiliser que 1,83 go ?!!

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Sur votre ligne se terminant par 6001, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez passé un appel vers la zone tarifaire Europe ( Belgique) ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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