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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne toujours suspendu malgré l avoir payé le 3 mai

Bonjour malgré le règlement en totalité de mon dû en facture ma ligne toujours suspendu !il n existe aucun numéro pour parler a un conseiller prixtel quand et comment puis je savoir si ma ligne est réactivé delai trop long et absolument besoin de ma ligne urgent merci de me répondre rapidement et de faire le nécessaire urgemment

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Jai éteint et rallumé mon téléphone ma ligne est encore en statut suspendu sa a été payée par prélèvement automatique le 3 mai quand vais je récupérer ma ligne

CATHERINE
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Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite aux rejets de prélèvement, après le paiement de votre facture par prélèvement, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que vos lignes n'ont été remises en service ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour combien de temps vais je devoir attendre pour la remise en service de ma ligne merci de bien vouloir me répondre

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Comme indiqué précédemment, vos lignes seront remise en service à la validation de votre paiement par votre banque, soit aux alentours du 13.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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