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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture régularisée

Bonjour mes facture en attente de paiement ont été régularisées le 04/05 mais mes lignes sont encore suspendus pouvez vous intervenir et rétablir mes lignes svp

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Réponses

Bonjour Sonia,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour j’ai été prélevé sur mon compte le 04/05 je n’ai pas payé pas carte et le statut de mes lignes est encore suspendu

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Bonjour Sonia

Nos 2 derniers prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que vos lignes n'ont pas été encore remises en service à ce jour. Elles le seront d'ici milieu de semaine prochaine si vos prélèvements ne sont pas de nouveau rejetés.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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