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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne reseau ?

Bonjour, depuis un moment j'ai des probleme de reseau , impossible denvoyer des mms car" le service nest pas active sur le reseau" , les pages internet ne charge plus ou alors tres lentement , pourtant jai toutes les barres de reseau , y a til une panne en cour ?
jhabite a Bxxxx 6xxx0

FLORIAN
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Réponses

Bonjour Florian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

En espérant que je n'ai pas le droit a un copié collé en guise de réponse a nouveau... J'ai déjà effectué tout ses tests avant d'écrire mon premier message....
Les mms ne fonctionne plus... l'internet mobile déconne , les pages webs par exemple , ne charge plus ou de manière aléatoire.. la carte sim et toujours active , comme je l'ai dit précédemment j'ai toutes les barres réseau...
Je n'avais aucun problème avant se jour

FLORIAN
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javait deja essaye tout se vous proposer avant de vous envoye un message .
En depit du fait les barres de reseau soit au max , linternet ne fonctionnent plus du tout a present

FLORIAN
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Bonjour Florian,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau sur votre ligne. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, après vérification, un des équipements du réseau SFR qui couvre votre domicile était en panne entre le 25/4 et le 26/4. Puis un autre équipement, plus loin de chez vous, dans la commune de Lampertheim a lui aussi été en panne le 04/05. Une opération de maintenance a rétabli le site le jour même. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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