Question en attente de réponse
Je n'ai pas encore reçu ma carte
je n'ai pas encore recu la carte sim pourquoi ?
En plus j'ai déjà payé le premier mois alors que je l'ai encore même pas reçu.
mon adresse : 158, rue xxx, 1xx arxxx
pour: <Mme Silvia P.
Réponses
Bonjour Bianca,
Votre carte SIM a été envoyée le 29/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
En ce qui concerne votre premier mois de facturation, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Non pardon. pour aujourd’hui 5 mai il me dit ça: Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour.
Alors, que dois-je faire ?
Bianca,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales de livraison renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Merci! mon adresse est bien xx rue de la cxxx, xx xxxx. Par contre je suis en sous-location donc peut etre c'est mieux de l'envoyer au nom de S P. S'ils ne trouvent pas la porte, veuillez la confier au gardien. En ce qui concerne le remboursement du coup?
merci.
Bianca,
Votre carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.
Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
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ça fait deux mois et j'ai pas encore reçue ma carte sim
ça fait deux mois et j'ai pas encore reçue ma carte...Bonjour Leila, Une nouvelle carte SIM entre en cours de production et arrivera dans les prochains jours. A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis...
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SHOAIB a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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BIANCA a répondu
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BIANCA a répondu
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