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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi est que le montant de ma facture a augmenter alors que ma consommation reste identique ?

Bonjour,
Pourquoi est que le montant de ma facture a augmenter alors que ma consommation reste identique ?
Je ne comprends pas le montant de ma facture ?
Merci pour vos explications

MARIA
MARIA

MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Votre offre promotionnelle était valable un an d'avril 2021 à mars 2022 et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait sont appliqués depuis avril 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo. .

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je souhaiterai avoir le détail de mon contrat et de ma consommation chez Prixtel depuis avril 2022
Car avant avril 2022 je savais exactement c'était :

Moins de 10 Go alors vous paierez 4,99€
Entre 10 et 15 Go alors vous paierez 7,99€
Entre 15 et 20 Go alors vous paierez 9,99€

Et aujourd'hui juillet 2022 je n'ai plus le détail
Merci pour votre réponse précise

MARIA
MARIA

MARIA

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Bonjour Maria,

Votre contrat se trouve dans votre espace client : rubrique >ligne> infos et documents>documents.
Depuis ce jour la facture de juin est disponible également, ainsi que la facture détaillée rubrique > factures > mes factures.
Toutes les factures et consommations sont disponibles, donc dans votre cas, vous pouvez accéder à celles que vous souhaitez visualiser, c'est à dire depuis le mois d'avril 2022.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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