Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de carte sim

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous contacte car j'ai un problème avec ma carte sim depuis l'activation de la ligne chez vous . Effectivement, mon téléphone me met aucune carte sim installée or que celle-ci est bien insérée dans le téléphone pendant les appels et cela coupe la communication
c'est très désagréable et embêtant car j'utilise mon téléphone également dans le cadre de mon travail
quelle est la solution?
vous remerciant de votre retour
bien cordialement

FABIENNE
FABIENNE

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5 réponses
Thème
Mobile
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FABIENNE
Date
5 mai 2022
il y a environ 2 mois
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consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fabienne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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RE BONJOUR

j'ai déjà fait ce test j'ai actuellement 2 cartes Sim dans ton téléphone et je n'ai aucun problème avec l'autre carte et inversement
bien cordialement

FABIENNE
FABIENNE

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FABIENNE
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Fabienne,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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merci

je vous confirme mes coordonnées
MME C. fabienne
XXX
vous remerciant
bien cordialement

FABIENNE
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Fabienne,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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