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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture avril 2022

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant de ma facture d'avril qui s'élève à 14,99€ alors qu'il n'y a pas de hors forfait et que le montant de l'offre à laquelle j'ai souscrit est de 4,99 € sur 12 mois, qui est le montant que j'ai payé les mois précédents.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement

MORGANE
MORGANE

MORGANE

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Réponses

Bonjour Morgane,

Sur votre ligne se terminant par 8339, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 458.74 Mo ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide. Je croyais que les appels dans l'UE était compris dans le forfait. J'avoue que je suis un peu surprise de ce mode de tarification. 10€ pour 10 secondes pour un appel en Belgique qui n'a pas abouti puisque je suis tombée sur une messagerie, ça laisse songeur !

MORGANE
MORGANE

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Morgane,

Merci pour votre retour.

Il s'agit effectivement du fonctionnement de votre forfait "Le complet". Il est dommage de n'avoir émis qu'un appel sur le mois et de ne pas avoir profité davantage des appels et SMS en illimités.

Par ailleurs, si le caractère "illimité" des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes et afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous vous recommandons de modifier votre forfait pour une de nos offres plus récentes n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type (les appels et SMS vers l'international étant facturé hors forfait).

Aussi, pour savoir quels abonnements vous sont proposés, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
 Ensuite, choisissez l'abonnement qui vous correspond, puis cliquez sur "Fiche de l'offre", afin de consulter son guide tarifaire. Enfin, sachez que le changement d'offre est gratuit pour une mise en place le mois suivant ou facturé 1,99€ pour qu'elle soit immédiate.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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