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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant dernière facture

Bonjour. Le montant de ma dernière facture est 9,99 euros (abonnement) au lieu de 4,99 euros, sans avoir dépassé la consommation internet et sans communication surtaxée. Ma Sim a été activée en janvier 2022, suite à un changement d'opérateur et il me semble que je devais bénéficier d'un tarif réduit pendant 12 mois. Merci pour votre réponse. Cordialement

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Sur votre ligne se terminant par 6556, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 6.13 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide. Je pensais que mon pallier Internet était de 15 GO. Dsl. Cordialement

CHRISTOPHE
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