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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rejet Paiement Paillard 1IN5F

Bonjour
J'ai reçu un sms me disant que mon dernier paiement de 14.99€ avait été rejeté, et je viens de comprendre que mes factures sont payées par carte tous les mois de manière récurrente (je pensais que c'était un prélèvement automatique par RIB et non par carte).
Effectivement, j'ai dû faire opposition le mois dernier sur ma carte ce qui explique ce rejet.

Je souhaiterais payer à partir de maintenant par prélèvement automatique et non plus par carte.
Si je fais une demande de prélèvement automatique, ma dernière facture sera-telle prise en compte ou dois-je la régler à part ?
Pouvez-vous me dire comment procéder au plus vite pour ne pas avoir à payer de pénalités ?

Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Clémence P.

CLEMENCE
CLEMENCE

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Réponses

Bonjour Clemence,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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