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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous m’avez prélevez 2 fois le montant de ma facture d’avril ?

Bonjour,
J’ai payer ma facture d’avril le 3/05/2022 d’un montant de 9,99€ hors vous m’avez re prélever le 5/05/2022 de 9,99€ + des frais d’impayée qui s’élève à 18,99€ … je ne comprends pas pourrais je avoir une explication ?
Je n’arrive pas à joindre quelqu’un qui travaille à votre service client ..
merci
Cordialement

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Réponses

Bonjour Lucie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification je constate que le prélèvement du 13/04/2022, correspondant à votre facture 42339964 de mars a été rejeté le 13/04/2022.
Vous aviez alors tout le mois d'avril pour régler cette facture et vous avez réglé la somme de 9,99€ par CB le 02/05/99.
De ce fait des pénalités de retard ont été appliquées.

Pour information cette somme a également été prélevée le 03/05 et 9.99€ se déduiront de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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