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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le 27 mars j'ai pris l'offre 4€99 pour 20giga et vous me prélevez 9€99 je ne comprend pas pourquoi

Désolé bonjour, il est vrai que je préfère discuter en direct avec un conseiller au téléphone

JEAN RENE
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Réponses

Bonjour Jean René,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Votre ligne était auparavant sur l'offre "Le complet", puis vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel en basculant sur l'abonnement "Le petit".
Ce dernier a été activé le 15/04/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en mars 2022, soit 12 factures (avril 2021 à mars 2022). En conséquence, votre forfait vous est maintenant présenté au tarif classique.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour.Merci de m'avoir répondu je prend note de votre réponse ,désolé de ne pouvoir converser avec vous. Je vais chercher un abonnement plus intéressant ailleurs dommage car votre offre 10giga à 4€99 me convené très bien. Cordialement mr Perrier

JEAN RENE
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Jean René,

Merci pour votre retour.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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