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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reçue

bonjour, j'ai souscrit en janvier 2021 2 abonnements identiques. Suite au changement d'opérateur, ma fille vient de recevoir sa nouvelle carte SIM (n° se terminant par 88 89), qui doit être activée cet après-midi. En revanche, pour ma ligne, je n'ai rien reçu (n° se terminant par 74 93). Est-ce normal? Vais-je recevoir une nouvelle carte SIM?
Merci par avance pour votre retour. Bien cordialement.

ANNOUK
ANNOUK

ANNOUK

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Réponses

Bonjour Annouk,

Je comprends votre impatience mais à ce jour, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer. Sinon, nous l'aurions précisé dans l'email que nous vous avons envoyé.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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