Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant de ma facture d'avril

Bonsoir,
Pourriez vous m'expliquer la somme de 59e le 8 avril pour 4,52Mo utilisés? Certes mon garçon a utilisé son forfait en Angleterre et ceci n'est pas compris dans son forfait mais je trouve cette somme astronomique pour une si ridicule connexion ! Merci. Mme R.

MARIANNE
MARIANNE

MARIANNE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Après vérification, depuis la ligne 06xxxx6473, des connexions internet ont été émises dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces communications ont transité par le réseau satellite.

Comme indiqué sur le Guide tarifaire international de votre forfait, depuis la zone
Réseaux satellitaires, Internet est facturé 12€ / Mo; ce qui explique le montant de hors forfait élevé.

Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je trouve vos explications peu crédibles. En effet, ce jour là mon garçon voyageait avec son frère et d'autres camarades de classe et personne n'a eu de mauvaise surprise de facture! Comme il me l'a dit il n'y avait pas de réseau sur le bateau donc n'a pas pu utiliser internet et comme par hasard c'est son téléphone qui se connecte par magie aux satellites car il n'a pas fait de manipulations adéquates, sachant que ses camarades n'en n'ont pas plus faits! Aussi, il va sans dire que sans geste commercial de votre part, je ne reste que momentanément chez vous;....dès l'offre à 5E terminée, je me réorienterai vers un opérateur plus crédible. Mme R.

MARIANNE
MARIANNE

MARIANNE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel