Problème facture

Bonjour Salima,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Avril 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informée des différents conditions de votre forfait. Sur votre Guide Tarifaire, disponible à tout moment sur votre Espace Client est bien indiqué dans la Rubrique 'Non inclus dans votre forfait': "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn".

Pour information, tous les opérateurs ont une limitation de temps maximale de communication par appel. 
Le temps de cette limitation varie en fonction des opérateurs mais elle est toujours bien indiquée dans les conditions du contrat.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel