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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait

bonjour, je viens de faire une réclamation pour des consos hors forfait (80.14 euros!) alors que je me trouvais en France (dans la manche), pouvez-vous vérifier ma dernière facture et ma réclamation qui a fait une erreur technique à la fin!
Cordialement
David

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Réponses

Bonjour,

Concernant votre contestation de facture, je constate que celle-ci n'a pas été prise en compte en effet. Je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.

Aussi, après vérification, depuis votre ligne 07xxxx3488, en avril, il ressort de la consommation internet et des SMS émis depuis l'île de Jersey qui fait partie de la Zone Europe élargie. Conformément à votre Guide Tarifaire International, les communications depuis la Zone Europe élargie ne sont pas incluses dans votre forfait.

Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre retour et désolé mais ma réclamation ne peux aboutir, j'ai supprimer les données de navigation et aussi changé de navigateur mais sans succès.
merci de voir comment finaliser ma réclamation!
Concernant la consommation hors UE, en effet nous étions en face de l'ile jersey mais sur le territoire Français et j'ai reçu un SMS m'indiquant : "info prixtel: Depuis ce pays, les communications sont au mêmes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs ..." . donc je n'avez aucune raison d'être inquiet et ne pensez absolument pas que mes données passerai par l'ile Jersey? dans l'attente de vous lire et expirant un remboursement de ce trop prélevé. cordialement David

DAVID
DAVID

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Bonjour David,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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