Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
bonjour, je viens de faire une réclamation pour des consos hors forfait (80.14 euros!) alors que je me trouvais en France (dans la manche), pouvez-vous vérifier ma dernière facture et ma réclamation qui a fait une erreur technique à la fin!
Cordialement
David
Réponses
Bonjour,
Concernant votre contestation de facture, je constate que celle-ci n'a pas été prise en compte en effet. Je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.
Aussi, après vérification, depuis votre ligne 07xxxx3488, en avril, il ressort de la consommation internet et des SMS émis depuis l'île de Jersey qui fait partie de la Zone Europe élargie. Conformément à votre Guide Tarifaire International, les communications depuis la Zone Europe élargie ne sont pas incluses dans votre forfait.
Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.
Pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci pour votre retour et désolé mais ma réclamation ne peux aboutir, j'ai supprimer les données de navigation et aussi changé de navigateur mais sans succès.
merci de voir comment finaliser ma réclamation!
Concernant la consommation hors UE, en effet nous étions en face de l'ile jersey mais sur le territoire Français et j'ai reçu un SMS m'indiquant : "info prixtel: Depuis ce pays, les communications sont au mêmes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs ..." . donc je n'avez aucune raison d'être inquiet et ne pensez absolument pas que mes données passerai par l'ile Jersey? dans l'attente de vous lire et expirant un remboursement de ce trop prélevé. cordialement David
Bonjour David,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DAVID a posé une nouvelle question
© Prixtel