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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Avril 2022- 06xxxxxx16

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ma facturation du mois d avril 2022 a basculé sur le montant 19,99 € alors que je n ai aucun hors forfait, ni appels à l étranger, ni SMS/MMS surtaxés

Merci de bien vouloir rectifier cette erreur de facturation.

Cordialement,

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KARINE
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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur votre ligne se terminant par 1696, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui s'adapte à votre consommation selon les paliers suivants :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • Vous avez consommé vous avez consommé 10.44 Go , c'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.

    Sur votre ligne se terminant par 5016, vous bénéficiez du forfait ajustable Le Complet, qui s'adapte à votre consommation selon les paliers suivants :

    • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
    • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
    • Vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

      Vous retrouverez ces informations dans vos Guides Tarifaires, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
      Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
      Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne vous parle pas de la ligne terminant par 1696 mais de l autre qui se termine par 5016.

Sur cette deuxième il n'y a eu aucun dépassements à ma connaissance et je ne comprends pas le fait que ma facture soit passé au palier supérieur sur le mois d Avril 2022.

Je vous remercie de bien vouloir l apporter une réponse concernant cette ligne.

Cordialement,

KARINE
KARINE

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Karine,

Je vous invite à relire mon message précédent où tout est indiqué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J ai bien lu votre réponse mais je ne vois pas qu elle appel ou SMS/MMS aurait été effectué vers l Europe qui justifierait le dépassement...
Merci de me préciser de quel appel il s agit sur ma facture en me précisant la date et le numéro.

Bien à vous,

KARINE
KARINE

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Karine,

Le 05/04/22 à 19h52 vous avez émis un appel vers l'Europe (Luxembourg) d'une durée de 1m32s.
Vous retrouverez cette information sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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