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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation montant facture

Bonjour. Ma facture est passée à 15,35 euros en avril alors que je payais auparavant 7.99 euros par mois. Je ne comprends pas pourquoi? On m'informe également d'une remise de 7.99 euros pour un mois gratuit suite au changement vers SFR. Je ne comprends pas tous ces changements. Je ne souhaite pas payer un forfait à 15.35 euros. Si c'est le cas par la suite, je me verrais dans l'obligation d'aller vers un autre opérateur. Cordialement et merci pour votre réponse.

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Réponses

Bonjour,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance, d'où l'augmentation de votre forfait.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures d'avril 2021 à mars 2022.


Votre promotion s'étant terminée au 1er avril 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture d'avril 2022 (votre treizième facture), soit 14,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le grand.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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