Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Problème RESEAU

Bonjour,

Je n'ai pas la couverture mobile espérée avec SFR . Y a t il un moyen d'arranger cela ? Si ce n'est pas le cas, je serai obligé de résilier ma ligne. Je vous remercie par avance. Bien Cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JULIEN
Date
4 mai 2022
il y a 24 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Julien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Date
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Bonjour, Il s'agit d'un problème de localisation en particulier. Je me suis renseigné SFR passe très mal dans certains secteurs de la localité où je séjourne de façon régulière. Pourriez-vous me transmettre mon RIO. Je n'arrive pas à le récupérer par le 3179. Je vous remercie par avance. Bien Cordialement.

JULIEN
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JULIEN
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Bonjour Julien,

Après vérification, je vois que la résiliation de votre ligne est programmé pour le 17/05/2022.

Nous sommes navrés que le réseau SFR ne couvre pas la zone où vous séjournez régulièrement.

Bien cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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