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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème RESEAU

Bonjour,

Je n'ai pas la couverture mobile espérée avec SFR . Y a t il un moyen d'arranger cela ? Si ce n'est pas le cas, je serai obligé de résilier ma ligne. Je vous remercie par avance. Bien Cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, Il s'agit d'un problème de localisation en particulier. Je me suis renseigné SFR passe très mal dans certains secteurs de la localité où je séjourne de façon régulière. Pourriez-vous me transmettre mon RIO. Je n'arrive pas à le récupérer par le 3179. Je vous remercie par avance. Bien Cordialement.

JULIEN
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Bonjour Julien,

Après vérification, je vois que la résiliation de votre ligne est programmé pour le 17/05/2022.

Nous sommes navrés que le réseau SFR ne couvre pas la zone où vous séjournez régulièrement.

Bien cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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