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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture apres résiliation

Bonjour à toute l'équipe !
Les trois lignes mobiles de mon contrat ont été résiliées à ma demande fin mai 2022 et un nouveau contrat a commencé (chez SFR, votre partenaire de réseau) le 1er avril 2022 (c'est pas une blague !) . Aussi, donc, ne fus-je point étonné de recevoir une facture Prixtel pour ce même mois d'avril, alors que j'ai payé celle de SFR ?!
Pouvez-vous régulariser cette situation et me rembourser ce trop perçus ? Ce serais sympa (et normal).
Merci de votre attention (et de votre future réponse)
Bonne journée
Franck

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Je vous prie de bien vouloir régulariser mon compte SVP, trois lignes résillisés
06xxxx5933 - 06xxxx7681- 06xxxx9473
Je demande le remboursement prélevé au mois de Mai.

Cordialement

MAX
MAX

MAX

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Bonjour Franck,

Après vérification, je constate que vos 3 lignes ont bien été résiliées le 01/04/2022. 
Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai correspond à leur facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). C'est pour cela que les factures ont automatiquement été émises.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu le 01/04 sur chacune de vos lignes, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Max,

Comme indiqué sur le même fil de discussion, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour ces 3 lignes.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu en avril pour chacune d'elle (notamment 06.xxxx.59.33 résiliée le 01/04 ou 06.xxxx76.81 résiliée le 04/04), vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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