Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture avril 2022

Bonjour,

Je demande des explications sur ma facture d'avril 2022 qui est passée de 9,99 € TTC au mois de mars à 19,99 € TTC au mois d'avril !!!
Ma conso internet de données est inférieure à 5 Go...
Merci d'avance pour votre réponse
Bien cordialement,

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FLORIAN
Date
4 mai 2022
il y a 24 jours
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Florian,

Sur votre ligne se terminant par 6585, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 2.66 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Date
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Merci pour vos précisions.
J'ai vérifié les sms. Il semble qu'il y en a un qui soit parti en Allemagne = réponse d'un sms dans un groupe de personnes pour lesquelles je ne connaissais pas leur situation géographique au moment de l'envoi.
N'est-il pas possible de bloquer tout simplement ce genre d'envoi à l'étranger ?
Merci d'avance pour votre retour
Bien cordialement,

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Nom de l'auteur
FLORIAN
Date
réponse
r

Bonjour Florian,

Il n'est pas possible de bloquer ce genre d'envoi. Vous êtes le seul responsable de l'utilisation de votre téléphone. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre guide tarifaire dans le lien ci-dessous :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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