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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture mai

Bonjour,
Ma facture est de 24,99€ ce mois-ci au lieu de 12,99€, mais la facture ne précise aucun dépassement de forfait, et la consommation n’est que de 21Go.

Pouvez-vous m’expliquer ce changement de prix et corriger si possible cette erreur.

Merci

Julien

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Sur votre ligne se terminant par 8776, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 21.47 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je voudrais avoir accès à l’historique des appels, comme il est d’usage de le communiquer sur les factures de téléphone. Je ne sais pas à quoi correspondent ces appels Europe mentionnés.

JULIEN
JULIEN

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Julien,

Merci pour votre retour.

Vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre espace client comme suit : "Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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