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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de Réseau

Bonjour,

J'ai des problèmes de connexion à internet avec ma carte depuis 2 semaines, qui ne sont ni liés à la couverture réseau du lieu où j'habite, ni à mon téléphone mobile, qui eux marchent très bien avec d'autres cartes. J'ai tout essayé pour faire remarcher la connexion correctement (redémarrage, réinitialisation de paramètres, etc), mais rien ne change, la connexion reste très mauvaise, autant sur mon téléphone que sur un autre, donc le problème vient clairement de la puce, et non pas de mon mobile. Je précise également que ce problème dure depuis le mois dernier, donc il n'a rien à voir avec mon retard de paiement de ce mois-ci.

Bien cordialement, merci d'avance.

NABIL
NABIL

NABIL

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Réponses

Bonjour Nabil,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Ma carte Sim ne marque pas de réseaux. Okey pour redémarrage, changement de téléphone, tout à été testé.
Que faire?

AYDIN
AYDIN

AYDIN

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Bonjour Aydin,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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