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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonsoir,
en regardant le détail de ma facture d'avril 2022, je m'aperçois que rien ne justifie le montant à 3.99€ pour un forfait Essentiel à 2€. Toutes les lignes de facturation sont à 0.00 et les maxi du forfait sont loin d'être dépassés. (4.55 mn de com et 38.2Mo d'internet)
Merci par avance pour votre réponse
Bien cordialement
Evelyne C. - compte n° E036

EVELYNE
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Réponses

Bonjour Evelyne,

Sur votre ligne se terminant par 2640, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 38.20 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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