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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de ma facture d avril 2022

bonjour, je ne comprends pas le montant de ma facture d avril je suis sur de ne pas avoir consommé plus de 100 go en données internet voir peut etre meme 50go max ( a confirmer) dans ce cas je ne vous dois que 19,90e et non 24.98e

bien cordialement

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série démarre à 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture d'avril, ligne finissant par 3412, je constate que vous avez consommé 52.56Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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