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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Facture

Bonjour gros problème de Facture sur la ligne téléphonique 07xxxxxx10.
Il y a marquer plus de 300 SMS en option vers l'étranger. J'ai vérifié son historique depuis 2021 et il y a 16 messages vers l'étranger et pas 300 . Je voudrais une facture détaillé avec les dates et heures car je conteste cette facture et je voudrais savoir d'où ça vient.
Merci

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MARIE
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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture d'avril, ligne finissant par 5910, je constate en effet l'émission de 340 SMS vers l'Europe.
Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'Europe sont facturés 23.80€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Votre réponse ne répond pas à ma demande je voudrais le détail des SMS car ma fille n'a envoyé aucun SMS à l'étranger et si ça vient d'une application comme vous dites j'aimerais savoir laquelle. Et je ne peux le savoir qu'en ayant les détails de la facture et à qui on été envoyé ses messages.
Merci de me fournir une facture détaillée.
Cordialement

MARIE
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Bonjour Marie,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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