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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de carte SIM d'Orange à SFR qui n'est pas fonctionnel

Bonjour,

Vous m'avez adressé une carte SIM SFR pour remplacer la SIM Orange que j'ai actuellement.
L'activation de la nouvelle SIM a été faite aujourd'hui (le 04/05/2022 entre 11h et 15h).
Mon téléphone est un Iphone 5. J'ai inséré la nouvelle carte SIM, mon téléphone indique "aucune SIM". J'ai pris mon téléphone professionnel et inversé les carte SIM. La carte SIM SFR dans mon téléphone pro (SAMSUNG J3) et la carte SIM du pro (Bouygues Télécom). La carte SIM SFR est reconnu par le SAMSUNG et l'Iphone reconnait la SIM Bouygues. Je réinsère la carte SIM SFR dans l'Iphone, le téléphone l'appareil ne reconnait pas la carte SIM. Précédemment je n'avais aucun souci avec la SIM Orange. Quelle solution , me proposez vous ?
Cela fait une semaine que je n'ai plus de téléphone, désactivation de la SIM Orange le mercredi 27 avril et activation de la nouvelle SIM le mercredi 4 mai sans résultat pour l'instant.
Cordialement,
Stéphane Dxxx 07xxxxxx80

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STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à effectuer cette manipulation directement sur votre appareil : Réglages > Général > Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser les réglages réseau.

Merci de revenir vers nous si la carte sim ne fonctionne toujours pas dans les 24h après réactivation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

J'ai bien réalisé plusieurs fois la réinitialisation du réseau. A chaque fois, cela fonctionne quelques minutes puis le téléphone indique Aucune SIM.

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

La nouvelle carte SIM n'est pas mieux que la précédente. Elle fonctionne sur mon téléphone professionnel SAMSUNG J3 mais pas sur mon Iphone 5S. Il semble donc que le réseau SFR n'est pas compatible avec l'Iphone alors qu'il l'était précédemment avec Orange.
Je n'ai pas l'intention de changer de téléphone. Quelle solution me proposez vous ?
Bonne journée,

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Si votre téléphone est débloqué tout opérateur, réinitialisez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

S'il n'est pas débloqué , je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous l'avez acheté pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile.
Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Je suis allé à la boutique Orange pour faire désimlocké l'Iphone 5s. En procédant à la manipulation, la personne me signale qu'en fait le téléphone est déjà débloquée. Il insère une SIM Orange et ça fonctionne. Il introduit la SIM Prixtel (SFR) dans son téléphone (appareil récent) et ça fonctionne pour lui. Conclusion, le passage imposé de Orange à SFR a révélé ce dysfonctionnement. il semblerait que le réseau SFR n'accepte plus l'Iphone 5s (Obsolescence ?). Vous pouvez SVP le faire conformer auprès de SFR ?
Bonne journée,

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Le réseau SFR est bien compatible avec l'usage d'un Iphone 5S.
Si votre téléphone est correctement débloqué, je vous invite à vous rapprocher directement du support client Apple pour en apprendre davantage sur cette problématique.
La problématique est matérielle, le support d'Apple sera à même de vous aider à régler cette anomalie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai le meme probleme que Stephane (message du 4 mai 2022). a reception de la carte sim que vous avez envoye pour remplacer la precedente. CARTE SIM NON RECONNUE AUCUN SERVICE... Je l'ai essaye dans un autre telephone, ce qui me permet d'appeler un peu mais il n'est pas a moi et le pret dure trop longtemps pour le proprietaire ;) J'aurais besoin d'une nouvelle carte sim compatible avec mon iphone 11. Je vous remercie de bien vouloir faire le necessaire rapidement car je pars en vacances dans une semaine... ou alors pourriez vous m'envoyez la nouvelle carte a cette adresse de vacances que je vous communiquerai ? Vous pouvez me joindre directement si ce n'est pas clair. Cordialement

STEFANE
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Bonjour Stefane,

Nos cartes SIM sont compatibles avec tous les mobiles. D'autre part, si la vôtre fonctionne avec un autre téléphone, cela indique qu'elle est bien fonctionnelle. Par conséquent, je vous invite à prendre contact avec le constructeur de votre appareil pour corriger cette anomalie.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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