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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait élevé ce mois ci

bonjour,
mon forfait est passé de 4,99 à 14,99 pourquoi ? mon contrat qui démarre le 31.01.2022 stipule 4,99 pour 1 an dû au passage chez l'opérateur sfr. Ma facture ne présente pas de dépassement particulier. Que se passe t'il ? je vous serais reconnaissante de bien vouloir rectifier et me rembourser si tel est le cas. merci et bonne fin de journée §

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,

Sur votre ligne se terminant par 3267, pour rappel vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers les DOM, ce qui explique votre facture. C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour Gérald,
Suite à votre réponse, il est vrai que j'ai appelé une personne résidente en Guadeloupe mais lors de mon appel elle se situait à Alençon, donc en métropole et pendant 80 secondes (plus 10€ pour si peu ça fait beaucoup...) Qu'en pensez vous ?
Cordiales salutations !
Chantal

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Bonjour Chantal,

Après une nouvelle vérification, voici le détail de la communication :

mardi 12-avril 2022 à 14:15:27 au 5906xxxx0137 de 1m 20s / 1m 20s : Appel voix vers DOM


Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.


Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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