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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS hors forfait

Bonjour,

Je constate sur ma facture d'avril, des sms hors forfait à hauteur de 1,54 € (Numéro +326xxxxxxxx).

+32 correspondant à l'indicatif "Belgique".

Je n'ai pas appelé en Belgique, je n'ai pas été en Belgique en Avril 2022 (Ni en 2022 d'ailleurs).

Même si cela aurait été le cas, les appels et SMS vers la Belgique sont compris dans le forfait donc je ne comprends pas le hors forfait .

Encore plus étrange ce numéro qui a généré le hors forfait est un numéro Français que je contacte régulièrement (Et cette personne n'était pas en Belgique). Je vois des sms vers ce même numéro Francais le même jour.

J'aimerais une explication afin de comprendre ce dépassement non prévu.

Cordialement,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'Europe sont facturés 1.54€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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