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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de tarification sur facture avril

bonjour
sur le détail de ma facture d avril vous m avait facturé cette ligne

SMS+ achat service tiers
07/04/2022 14:34:13 numéro d appel 06xxxx4705 Unknown Se 81181 1 / 1
pour un montant 3.75HT donc 4.5TTC
sauf que le numéro d appel et mon numéro mobile (donc je me suis auto appeler et je paye des frais ? )
merci de m établir un avoir pour le déduire de la prochain facture
cordialement
christophe

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

En réalité, votre hors forfait de 4,50 euros correspond à l'achat auprès d'un prestataire externe. Le numéro du récepteur correspond à votre numéro car nous n'avons pas les détails de cet achat mais celui-ci a bien été effectué depuis votre ligne.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je trouve incroyable que
Prixtel n est pas en mesure de nous donner le numéro ou la société qui a arnaque ou qui génère un frais supplémentaires
les autres opérateurs de tel eu Arrive au moins a me donner les coordonnées
A qui les frais on était encaissé
Ou sinon bloque le service
ou le numéro qui génère des frais
Cela veut dire que si mon frais était de 1000 euro
Je devrais les payer est m assoir dessus sans savoir qui les a encaisses
L Arnaqueur s appellerai pas prixtel ? Par hasard

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

De plus, il ne serait ni légal ni dans le respect de l'intimité pour un opérateur de voir les services externes auxquels souscrivent nos clients.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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