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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avril 2022

Bonjour
je constate sur ma facture d'avril 2022 un montant de 17.02€ au titre de ma conso internet en Europe élargie, effectivement j'ai du consommer un peu d'internet en Allemagne la journée du 28 avril 2022, je pensais que je bénéficiais d'un forfait de 10G en Europe.
Merci de bien vouloir rectifier mon prélèvement ou de me dire d'où vient ce dernier.
Cordialement
Guy Ferrer

GUY
GUY

GUY

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Réponses

Bonjour Guy,

La facture que vous contestez comprend des connexions internet à l'international depuis la Suisse (zone Europe élargie). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Lors d'un voyage à l'étranger ou lorsque vous êtes proche d'une frontière, il est conseillé de désactiver les données mobiles de votre téléphone. Votre appareil pourrait faire des mises à jour à votre insu par exemple. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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