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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne non résiliée

Bonjour,
Il y a quelques mois, vous me proposiez de basculer une de mes lignes sur le réseau orange vers le sfr avec un tarif avantageux. Chose que j'ai faite sauf qu'à ce jour, la ligne initiale orange qui devait être écrasée et remplacée par la nouvelle ligne sfr est toujours active et nous est toujours débitée...
Pourriez-vous m'expliquer ?
Merci
Cordialement

RUDY
RUDY

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Réponses

Bonjour Rudy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Il s’agit de la ligne se terminant par 8332.
Je possédais deux ligne chez vous sur le réseau Orange. J’ai reçus une offre me proposant de passer l’une d’entre elle sur le réseau sfr. Chose que j’ai accepté, j’ai reçus une nouvelle carte sim.
Là je m’aperçois que le montant de la facture est anormal et en vérifiant je vois qu’ils m’a été attribué une troisième ligne que je n’ai pas commandé, ni reçus de carte sim et que je paye cet abonnement depuis un moment.
Comment cela est-il possible ?
J’ai procédé à la résiliation de cette ligne et j’aimerai être remboursé des sommes prélevées sans mon accord.
Merci
Cordialement

RUDY
RUDY

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Bonjour Rudy
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 8332 a bien été portée sur le réseau SFR et une carte SFR vous a été envoyée pour remplacer la sim Orange en conservant votre numéro.
Je constate en effet que vous avez ouvert une nouvelle ligne finissant par 2462 et la résiliation est prévue pour le 14/05/22, c'est parfait.
A titre commercial je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
De toute façon nous n’avons commandé aucune nouvelle ligne téléphonique donc l’erreur vient de chez vous.
Cordialement

RUDY
RUDY

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Rudy,

Vous avez effectué cette souscription de ligne le 19-02-2022 depuis votre Espace Client, peut-être pensiez-vous migrer votre ligne sur SFR en l'effectuant.
Comme indiqué précédemment, une contestation de facture est ouverte et le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous confirme n’avoir effectué aucune souscription sur mon espace client ! La seule manipulation que j’ai faite et d’accepter le fait de basculer sur le réseau sfr via le mail que j’ai reçus.

RUDY
RUDY

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Bonjour Rudy,

Suite à votre souscription par erreur avoir de 24.97€ se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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