Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement banque non pris en charge d où impayé

Bonjour ayant changé de banque Boursorama a envoyé le nouvel IBAN à tous les sociétés qui me prélèvent pour les autres aucun problème mais apparemment le changement n a pas été fait chez vous aussi alors que j avais un cadeau du mois d avril pour être resté chez vous je me retrouve avec une facture d impayé de 5,99€ j ai dès ce jour modifier l IBAN sur mon compte je vous demande de faire le nécessaire pour suspendre cette facture impayé et me faire le prélèvement normal de 2€ je vous en remercie par avance cdlt

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Francis,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J ai déjà fait le nécessaire pour l IBAN mais je vous demande la rectification de ma facture car le problème vient de la non modification de l IBAN de la nouvelle banque je suis ok pour régler les 2€ mais je ne vois pas pourquoi je serai pénalisé tous mes autres sociétés débitrice ont fait la modification et m ont déjà fait des prélèvements en avril sur mon nouveau compte cldt

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Francis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Pour éviter de nouvelles pénalités de retard, je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures onglet Gestion de mes factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel