Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour ayant changé de banque Boursorama a envoyé le nouvel IBAN à tous les sociétés qui me prélèvent pour les autres aucun problème mais apparemment le changement n a pas été fait chez vous aussi alors que j avais un cadeau du mois d avril pour être resté chez vous je me retrouve avec une facture d impayé de 5,99€ j ai dès ce jour modifier l IBAN sur mon compte je vous demande de faire le nécessaire pour suspendre cette facture impayé et me faire le prélèvement normal de 2€ je vous en remercie par avance cdlt
Réponses
Bonjour Francis,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J ai déjà fait le nécessaire pour l IBAN mais je vous demande la rectification de ma facture car le problème vient de la non modification de l IBAN de la nouvelle banque je suis ok pour régler les 2€ mais je ne vois pas pourquoi je serai pénalisé tous mes autres sociétés débitrice ont fait la modification et m ont déjà fait des prélèvements en avril sur mon nouveau compte cldt
Bonjour Francis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.
Pour éviter de nouvelles pénalités de retard, je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures onglet Gestion de mes factures en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FRANCIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANCIS a posé une nouvelle question
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