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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension au sujet du montant de ma facture

Bonsoir, je ne comprends pas du tout pourquoi ma facture est autant élevée, je passe 4,99 euros à 14,99 euros sans rien changer à mes habitudes et surtout que depuis je capte très mal, je n'arrive pas à me servir de mon tel.. Le passage obligé chez SFR nous a donnée un tarif préférentiel, bien difficile à maintenir...ce n'est pas la première fois, que je vous sollicite à ce sujet.
Je n'ai pas plus consommé, surtout que j'ai repris une activité à temps plein et je ne capte rien de la journée sur mon lieu de travail. Cette facture ne me correspond pas, je n'envoie jamais de SMS en Europe DOM ET Amérique du nord?? Merci de vérifier. S'il s'avère que ce montant est maintenu, je changerai d'operateur. Cordialement

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne,

Sur votre ligne se terminant par 4872, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 1.22 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, je vais faire simple. Pouvez vous me communiquer s'il vous plait les numéros que j'ai soi disant envoyés vers l' UE dom et A. du Nord SVP.
Je ne suis pas du tout convaincu des données de ma consommation. Peut être suis je piratée?
Dans le doute, je vais toutefois faire autrement.
Bonne journée

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Bonjour Evelyne,

Voici le relevé détaillé des SMS émis depuis la France depuis votre ligne vers la Zone Europe plus précisément:

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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