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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation 7,99 pour conso de 23 gigas

Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi la facturation n est pas de 4,99 euros mais de 7,99 euros alors que la conso est de 23 gigas?
Merci de votre réponse
Bien cordialement
Bea

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Beatrice,

Sur votre ligne se terminant par 2416, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 23.06 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bo jour,
J ai deux forfaits " le petit" commandés au même moment et qui n ont pas les mêmes caractéristiques ??
Mervi
Cordialement

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Bonjour Béatrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement vous bénéficiez bien des meilleures offres en cours lors de vos différentes souscriptions et avez donc 2 Petit différents.

Pour information sur vos lignes vous pouvez profiter du Petit actuel selon les paliers de tarification suivants :


  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 
- 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
    
- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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