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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 ème Prélèvement après résiliation

Bonjour, je viens d'avoir un mail m'avertissant que je vais être prélevé pour ma ligne résiliée depuis le 19/02. J'ai été prélevé en mars et avril ce qui correspond à votre mode de fonctionnement. Je reste poli, mais factuel, si je suis prélevé une fois encore cela s'appelle du vol et non pas une erreur informatique. Afin de ne pas courir après mon argent j'ai pris la précaution de vider mon compte, votre prélèvement sera ainsi refusé. Pour mémoire, vous trouverez ci après la copie du mail que m'a envoyé l'assistance me confirmant que le prélèvement précédent était le dernier. Je vous invite à faire en sorte que mon compte bancaire ne soit pas bloqué et que je n'ai aucun problème.
Copie mail assistance:
prixtel
N° client : 1IJ6D
Bonjour,
Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 19/02/22 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement que vous contestez concerne le mois de février. Il s'agit de votre dernière facture.

AGNES
AGNES

AGNES

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Réponses

Bonjour Agnès,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, votre dernier prélèvement du 02/03/2022 correspondant à la facture 41805243 de février est bien votre dernier prélèvement.

Il apparait que certains clients ayant résilié reçoivent un mail de facturation concernant une ancienne facture, c'est visiblement votre cas.
Aussi ne tenez pas compte de ce mail, nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je ne suis pas rassurée du tout, vous m’avez prélevé en avril et maintenant un avis pour prélèvement en mai. Si je me réfère à votre mail ci dessus vous devez me rembourser le prélèvement d’avril.

AGNES
AGNES

AGNES

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Agnès,

Comme indiqué précédemment le prélèvement du 02/03/2022 d'un montant de 9,99€ est bien le dernier effectué et je ne constate aucun prélèvement sur votre CB en avril.

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je ne sais même pas si s'est endroit ou il me faut poster mon message!!
Vous m'avez prélevé mon abonnement du moi de mai et juin alors que je ne suis plus chez pour ma ligne du 0699.....merci d'effectuer le remboursement. Numéro client 1GJ32
Cordialement

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai été prélevé ces deux derniers mois (juin et juillet) alors que j'ai résilié mon abonnement ( je suis passé chez SFR). J'ai été débité.
Merci de bien lire mon message
Cordialement

OMAR
OMAR

OMAR

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Bonjour Omar,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx8178 a bien été résiliée le 07/06/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en juillet pour cette ligne correspond à sa facture du mois de juin (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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